Última actualización: julio de 2026
En Opción A Libros respetamos íntegramente los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para poder atender cualquier solicitud de cambio, reposición o devolución, necesitamos que se cumplan las condiciones, plazos y requisitos de acreditación que se detallan a continuación.
Te recomendamos revisar el estado del paquete delante del transportista, antes de firmar la recepción. Si llega visiblemente dañado, mojado, abierto o con el embalaje roto, puedes rechazarlo en ese momento y el courier lo devolverá a nosotros. Es la vía más rápida y la que recomendamos: te reponemos el pedido sin que tengas que hacer ningún trámite ni acreditar nada.
Por tratarse de una compra celebrada por medios electrónicos, puedes poner término al contrato dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin expresar causa, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Requisitos para ejercerlo:
Costo de la devolución: el envío de vuelta es de cargo del cliente.
Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, devolvemos las sumas que nos hayas abonado, sin retención de gastos, dentro del plazo legal de 45 días contados desde tu comunicación de retracto.
Cuando el despacho se paga directamente a la empresa de transporte en la modalidad "por pagar", ese monto no constituye una suma abonada a Opción A Libros y su eventual devolución debe gestionarse con el courier.
El reembolso se efectúa por el mismo medio en que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el reverso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales según los plazos de tu banco, lo que está fuera de nuestro control.
No procede el retracto cuando el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al cliente, ni cuando no se restituyen los elementos originales del embalaje.
Si el libro presenta un defecto de fabricación —páginas faltantes, hojas en blanco o tapa desprendida de fábrica— tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal y elegir libremente entre:
La elección es tuya, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.
Cómo ejercerla: escríbenos con tu número de pedido y fotografías nítidas del defecto. Te respondemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones.
La garantía legal cubre defectos de fabricación. No cubre deterioros producidos después de la entrega ni el desgaste por uso.
Los reclamos por daño en el transporte, producto equivocado o pedido incompleto requieren acreditación fotográfica. Es la única forma de determinar en qué momento de la cadena de entrega ocurrió el problema y de presentar el reclamo ante la empresa de transporte.
Si recibiste el paquete y luego detectas un problema, necesitamos que nos envíes dentro de 3 días hábiles desde la recepción:
Sin estos antecedentes no es posible acreditar el daño ni su origen, y por falta de mérito y pruebas no podremos dar curso a la solicitud de cambio, reposición o devolución. Tampoco podremos presentar el reclamo ante el courier, que es quien responde por el estado del paquete durante el traslado.
Los reclamos presentados fuera del plazo de 3 días hábiles, o sin la evidencia fotográfica completa, no serán procesados.
Esta exigencia de acreditación aplica a los reclamos por daño en el transporte, producto equivocado o pedido incompleto. No aplica al derecho a retracto ni a la garantía legal por defectos de fabricación, que se rigen por lo señalado en las secciones anteriores.
Si recibiste un título distinto al que pediste o falta un producto de tu pedido, avísanos dentro de 3 días hábiles desde la recepción, cumpliendo con la acreditación fotográfica señalada más arriba. Verificada la situación, lo solucionamos sin costo para ti: enviamos el producto correcto o el faltante y se gestionará los pasos para devolver el equivocado.
Respondemos toda solicitud dentro de 48 horas hábiles desde que recibimos tu mensaje con los antecedentes completos. Atendemos de lunes a viernes, sin considerar feriados.
Puedes presentar un reclamo gratuito ante el SERNAC en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. Preferimos resolverlo directamente contigo, así que te pedimos escribirnos primero.
Ninguna disposición de esta política limita ni renuncia a los derechos que la ley reconoce al consumidor. Los derechos del consumidor son irrenunciables.
